瑞馬關(guān)注：售后無標(biāo)準(zhǔn) 壁掛爐行業(yè)亟待售后標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

“購買了某外資品牌壁掛爐，在保修期內(nèi)出了故障卻被廠家和經(jīng)銷商相互推諉。”近日有廣東居民向記者如此反映。據(jù)了解，隨著中國南方居民分戶采暖比例提升，壁掛爐市場迎來巨大發(fā)展，不過，由于目前國內(nèi)水壓、電壓、氣壓環(huán)境不盡相同，壁掛爐的適用性大打折扣，而售后專業(yè)性強、無統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也讓行業(yè)亂象叢生，行業(yè)亟待規(guī)范。

“市場上主流的冷凝式壁掛爐，對氣壓的要求非常高，而國內(nèi)天然氣壓力成分不一樣，造成消費者購買的壁掛爐使用時有障礙。”某行業(yè)人士告訴記者，壁掛爐是舶來品，目前國內(nèi)銷售的外資品牌產(chǎn)品技術(shù)成熟，卻并未因應(yīng)中國環(huán)境做產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)。“氣壓、水壓比較低的時候就無法啟動，并不適應(yīng)中國市場環(huán)境。”

那么，本土化改良生產(chǎn)對于壁掛爐產(chǎn)品是否真的有必要？

來自長沙的某品牌壁掛爐經(jīng)銷商王小亮對此深有感觸，他告訴記者，此前他一直在銷售某外資品牌壁掛爐產(chǎn)品，但一到供暖期反復(fù)出現(xiàn)斷暖，返修率特別高。此后銷售的國內(nèi)品牌，供暖和生活熱水出得特別好，“有針對地域性進(jìn)行改良，感覺調(diào)校要好很多。”他坦言道。

“當(dāng)產(chǎn)品因氣壓、水壓、電壓等環(huán)境因素造成無法啟動或出熱水，經(jīng)銷商往往束手無策，這是售后也難以解決的問題。”上述經(jīng)銷商告訴記者。事實上，目前外資品牌的普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)，當(dāng)售后服務(wù)不是廠家在把控，全都下放給經(jīng)銷商，當(dāng)與經(jīng)濟利益掛鉤，消費者權(quán)益難以得到保障。“經(jīng)銷商安裝時做的活不好，現(xiàn)在爐子出了問題也不給修。”某小區(qū)住戶趙阿姨向記者抱怨說，現(xiàn)在售后只能求助其他品牌來做。“目前國內(nèi)壁掛爐市場總體銷量為150萬套，市場還未真正啟動，問題也還沒有集中爆發(fā)，不少商家對待售后是踢皮球的態(tài)度，也在影響這個行業(yè)的聲譽。”國內(nèi)某品牌壁掛爐負(fù)責(zé)人告訴記者。由于壁掛爐分戶取暖知識的缺乏，以及市場競爭優(yōu)勝劣汰的逐步深入，壁掛爐分戶采暖產(chǎn)生了很多問題，其中售后問題或?qū)O大制約行業(yè)發(fā)展。

有行業(yè)專家表示，壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性產(chǎn)品，對該產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護都非常重要。目前壁掛爐經(jīng)銷商、安裝公司技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊，行業(yè)卻沒有統(tǒng)一安裝、售后標(biāo)準(zhǔn)，未來將制約行業(yè)進(jìn)一步擴容和發(fā)展。行業(yè)亟待規(guī)范。

1/5